Política de devoluciones y reembolso

En Burnz Chile, nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un servicio transparente. Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y regula los procedimientos de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496:

  • En compras realizadas por internet, catálogos o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
  • Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus embalajes originales, accesorios y boletas/factura.
  • No se aplicará el derecho a retracto en productos de uso personal, higiene o personalizados, según lo establecido por la ley.

2. Garantía Legal

Conforme a la ley chilena, todos los productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción, que permite al consumidor:

Cambiar el producto,Solicitar su reparación, oExigir la devolución del dinero
cuando el producto:

  • Presenta fallas de fábrica,
  • No cumple con lo ofrecido, o
  • No sirve para el uso normalmente destinado.

⚠️ La garantía no aplica cuando la falla se deba a un uso indebido o a desgaste natural del producto.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente mediante formulario de contacto dentro del plazo correspondiente.
  • Presentar la boleta o comprobante de compra.
  • Entregar el producto en condiciones aptas para su evaluación.

El costo del transporte de devolución será:

Asumido por la tienda en caso de fallas de fábrica o error en el despacho.

Asumido por el cliente en casos de retracto o cambios voluntarios.

4. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.

En compras con tarjetas de crédito, el plazo podrá depender de la entidad bancaria emisora.

5. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en:
  • Productos usados, dañados o sin sus embalajes originales.
  • Artículos de uso personal e higiene, por razones sanitarias.
  • Productos confeccionados a medida o personalizados según requerimiento del cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta, devolución o reclamo, contáctanos en:
📧 Correo: admsoportedeventa@gmail.com